前言：“以顾客为中心”是罗斯通公司一贯的服务宗旨。在构建市场销售网络的同时，本公司积极推进顾客服务网络建设，目前已在全国设立了多个直属服务中心和特约服务站，多名专业维修技术人员随时待命。公司每年还拨出资金做为服务专用经费，严格执行国家《家用视听商品更换退货责任规定》（简称“三包规定”），并为用户提供高于国家三包规定的服务承诺，不断提高服务质量，让每位消费者买的放心、用的称心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　产品售后服务政策
一、 服务承诺
　（一） DVD、家庭影院系列产品：一个月包换，整机两年保修，全国联保。
　（二） 专业麦克风/音频放大器系列产品：整机一年保修，全国联保。

二、 服务承诺说明
　　以上产品服务承诺只针对2005年1月1日后购买的影音产品，在此以前购买的产品，则按公司原服务承诺（整机一年保修，全国联保）实施三包服务。
　　 （一） 保修
　　　　　1、 保修条件
　　　　　　　1） 自购机之日起二年（DVD、家庭影院系列产品一年）之内，正常使用出现性能故障的产品；
　　　　　　　2） 非人为因素损坏，未私自拆机或改装，非不可抗拒之自然因素损坏；
　　　　　　　3） 具备有效购机凭证和保修凭证（保修卡和购机发票）。
　　　　　2、 注意事项
　　　　　　　1） 对无购机凭证的产品，可按生产日期顺延三个月做为购机日期；
　　　　　　　2） 符合保修条件的产品维修，不向顾客收取任何费用；
　　　　　　　3） 对于不符合保修条件的产品实施收费维修，根据公司统一的超保维修收费标准收取费用。

（二） 全国联保
　　　用户凭有效的购机发票和保修凭证，在全国各售后服务点均可获得同样的咨询、保修及超保维修服务，服务点不得以任何理由推诿。